Aujourd’hui, chaque supermarché offre un bon rapport qualité-prix, de bons produits et une ambiance d’achat agréable. La différenciation par rapport à la concurrence passe par vos collaborateurs. Avec le « service minimum », aucun client ne vivra une expérience d’achat particulière, ni même de la sympathie et de la reconnaissance. Le succès ne dépend pas uniquement des connaissances techniques et des compétences. Les « facteurs immatériels » jouent un rôle prépondérant dans les interactions humaines et, par conséquent, dans le succès économique.
Michael Kugel propose de nouvelles approches et transforme les vendeurs en hôtes. Il place vos collaborateurs dans le « rôle de vendeur » de leur vie. Il les sensibilise aux particularités de la relation client et met en lumière les potentiels cachés – liés à la personnalité et aux compétences. En fin de compte, c’est le COMMENT, avant le QUOI, que vos collaborateurs font et disent qui est décisif. Ils deviennent des « accompagnateurs » et génèrent des émotions positives et des évaluations favorables de la part des clients. Ainsi, le conseil et la vente deviennent plus efficaces.