Trasformare i clienti in clienti fidelizzati
Seminarformat
Darum geht es
Rapporto qualità-prezzo, buoni prodotti e un’atmosfera d’acquisto piacevole: oggi li offre qualsiasi supermercato. La differenziazione rispetto alla concorrenza passa dalle tue collaboratrici e dai tuoi collaboratori. Con il “fare solo il minimo indispensabile” nessun cliente vive un’esperienza d’acquisto speciale, né tantomeno simpatia e apprezzamento. Il successo non dipende solo da competenze e capacità. I “fattori soft” incidono in modo determinante negli incontri interpersonali e quindi anche sul successo economico.
Michael Kugel propone nuovi approcci e trasforma i venditori in veri e propri padroni di casa. Porta il tuo personale nel ruolo di “venditore” della propria vita. Sensibilizza sulle particolarità nella gestione del cliente e fa emergere potenzialità nascoste – legate a personalità e competenze. Alla fine conta più il COME del COSA le tue collaboratrici e i tuoi collaboratori fanno e dicono. Diventano persone che si prendono cura del cliente e generano emozioni positive e valutazioni favorevoli. Così consulenza e vendita diventano più efficaci.
Zielsetzung
Fidelizzazione del cliente attraverso un approccio individuale, personale e autentico. Un vantaggio per tutti, che non si misura solo in aumento di fatturato e di immagine. Ne beneficiano anche le collaboratrici e i collaboratori, sul lavoro e nella vita privata, perché ricevono apprezzamento per la loro persona e per le loro prestazioni.
Inhalt
La giornata è composta da tre blocchi ed è suddivisa in interventi introduttivi, workshop, lavori di gruppo e presentazioni. Il relatore modera in modo coinvolgente e accompagna il percorso. Nei momenti opportuni vengono poste le domande giuste. I risultati della giornata arrivano esclusivamente dalle tue collaboratrici e dai tuoi collaboratori.
- Atteggiamento: quando la passione rende improvvisamente piacevole l’agire quotidiano.
- Apprezzamento: l’aggiornamento su ciò che oggi i venditori non dovrebbero più fare!
- Fiducia: tutti i clienti sono uguali? Approccio, offerte, argomentazioni.
Zielgruppe
Fidelizzazione del cliente attraverso un approccio individuale, personale e autentico. Un vantaggio per tutti, che non si misura solo in aumento di fatturato e di immagine. Ne beneficiano anche le collaboratrici e i collaboratori, sul lavoro e nella vita privata, perché ricevono apprezzamento per la loro persona e per le loro prestazioni.