Transformar clientes em clientes habituais
Formato de seminário
Do que se trata
Hoje em dia, qualquer supermercado tem uma boa relação qualidade-preço, bons produtos e um ambiente de compra agradável. A diferenciação da concorrência passa pelos seus colaboradores. Com o “cumprimento estrito do regulamento”, nenhum cliente vive uma experiência de compra especial, nem sente simpatia ou valorização. O sucesso também não depende apenas de conhecimentos técnicos e competências. Os “fatores suaves” são determinantes nos encontros interpessoais e, consequentemente, também no sucesso económico.
Michael Kugel apresenta novas abordagens e transforma vendedores em anfitriões. Ele coloca os seus colaboradores no “papel de vendedor” das suas vidas. Sensibiliza-os para as particularidades no contacto com os clientes e revela potenciais ocultos - ao nível da personalidade e das competências. No final, é o COMO, antes do QUÊ, que determina aquilo que os seus colaboradores fazem e dizem. Tornam-se “cuidadores” e geram emoções e avaliações positivas por parte dos clientes. Assim, a consultoria e a venda tornam-se mais bem-sucedidas.
Objetivos
Fidelização de clientes através de um tratamento individual, pessoal e autêntico. Um ganho para todos, que não se mede apenas em termos de aumento de vendas e de imagem. Também os colaboradores beneficiam, tanto a nível profissional como pessoal, ao sentirem valorizada a sua pessoa e o seu trabalho.
Conteúdo
O dia está organizado em três blocos, divididos em palestras de impulso, workshops, trabalho em grupo e apresentações. O orador modera de forma envolvente e acompanha todo o processo. Nos momentos apropriados, são colocadas as perguntas certas. Os resultados do dia surgem exclusivamente do trabalho dos seus colaboradores.
- Atitude: quando a paixão transforma subitamente a rotina diária em algo gratificante.
- Valorização: a atualização sobre as coisas que os vendedores já não devem fazer hoje em dia!
- Confiança: Serão todos os clientes iguais? Abordagem, ofertas, argumentação.
Público-alvo
Fidelização de clientes através de um tratamento individual, pessoal e autêntico. Um ganho para todos, que não se mede apenas em termos de aumento de vendas e de imagem. Também os colaboradores beneficiam, tanto a nível profissional como pessoal, ao sentirem valorizada a sua pessoa e o seu trabalho.