Introdução a uma cultura de feedback apreciativo

Idealmente, o formador terá discutido a estratégia e o procedimento com os gestores da empresa num dia de consultoria (ver em Consultoria). Pelo menos uma conversa preliminar para conhecer a empresa precede o workshop. O formador terá uma ideia da composição da força de trabalho e obterá exemplos do passado recente sobre o que talvez não tenha corrido bem na empresa em termos de “comunicação”. Irá iniciar um processo com os seus colaboradores que dará início à mudança cultural na empresa. O dia do workshop envolve todos os colaboradores, trabalhamos com os temas reais. O dia é caracterizado por vários trabalhos de grupo cujos resultados contribuem para a construção de uma cultura de feedback. O formador modera, faz as perguntas certas e estrutura as muitas respostas. No final, porém, são sempre as ideias dos seus colaboradores que impulsionam e mantêm o processo de mudança.

1. Primeira conversa telefónica
2. Conhecimento pessoal e discussão de objetivos.
3. 1 dia de workshop com todos os colaboradores. Devido aos muitos trabalhos de grupo, parece sensato que o número total de 20 participantes não seja significativamente excedido. Para equipas maiores, é aconselhável dividir os grupos.

• Bloco 1: Começamos com um impulso e possíveis objetivos, olhamos para a empresa como ela é, temos espaço para expectativas e definimos os valores que são importantes para todos. Uma grande “verificação de valores” e “o que correu bem?” são seguidas por uma “análise do estado desejado” e a mudança de perspetiva que identifica os “problemas que incomodam”.
• Bloco 2: Num workshop adicional, os colaboradores desenvolvem os clusters nos quais determinam as prioridades dos diferentes aspetos que devem ser alterados. Aprendem as ferramentas para abordar tópicos/problemas na equipa de forma lógica e construtiva. Todos experimentam uma sequência de exercícios que cria “compromisso mútuo”.
• Bloco 3: As condições estão agora reunidas para dar um primeiro feedback. Todos experimentam o primeiro passo para uma atmosfera apreciativa e agradável e dão feedback real de “departamento para departamento” num primeiro treino. Com o desenvolvimento de novas regras de conduta, o feedback “equipa para equipa” pode então ser dado e ter sucesso. Para isso, aplicamos o “princípio do rolamento de esferas”, uma “ferramenta” da qual ninguém consegue realmente escapar. No final, todos se orgulham de o terem feito e de terem podido contribuir. Sim, e de poderem fazer parte de uma nova cultura.