Fidéliser les clients
Format de séminaire
De quoi s’agit-il
Aujourd'hui, chaque supermarché offre un bon rapport qualité-prix, de bons produits et une ambiance d'achat agréable. La différenciation par rapport à la concurrence passe par vos collaborateurs. Avec le « service minimum », aucun client ne vivra une expérience d'achat particulière, ni même de la sympathie et de la reconnaissance. Le succès ne dépend pas uniquement des connaissances techniques et des compétences. Les « facteurs immatériels » jouent un rôle prépondérant dans les interactions humaines et, par conséquent, dans le succès économique.
Michael Kugel propose de nouvelles approches et transforme les vendeurs en hôtes. Il place vos collaborateurs dans le « rôle de vendeur » de leur vie. Il les sensibilise aux particularités de la relation client et met en lumière les potentiels cachés – liés à la personnalité et aux compétences. En fin de compte, c'est le COMMENT, avant le QUOI, que vos collaborateurs font et disent qui est décisif. Ils deviennent des « accompagnateurs » et génèrent des émotions positives et des évaluations favorables de la part des clients. Ainsi, le conseil et la vente deviennent plus efficaces.
Objectif
Fidélisation de la clientèle grâce à une approche individuelle, personnelle et authentique avec le client. Un avantage pour tous, qui ne se mesure pas seulement en termes d'augmentation du chiffre d'affaires et de l'image. Les collaborateurs en bénéficient également, tant sur le plan professionnel que personnel, car ils voient leur personne et leurs performances valorisées.
Contenu
La journée est divisée en trois blocs, comprenant des conférences inspirantes, des ateliers, des travaux de groupe et des présentations. Le conférencier anime et accompagne de manière captivante. Les bonnes questions sont posées aux moments opportuns. Les résultats de la journée proviennent uniquement de vos collaborateurs.
- Attitude : Quand la passion transforme l’action quotidienne en plaisir.
- Reconnaissance : la mise à jour sur ce que les vendeurs ne devraient plus faire aujourd’hui !
- Confiance : Tous les clients sont-ils égaux ? Approche, offres, argumentations.
Public cible
Fidélisation de la clientèle grâce à une approche individuelle, personnelle et authentique avec le client. Un avantage pour tous, qui ne se mesure pas seulement en termes d'augmentation du chiffre d'affaires et de l'image. Les collaborateurs en bénéficient également, tant sur le plan professionnel que personnel, car ils voient leur personne et leurs performances valorisées.