Uma estratégia de diferenciação face à concorrência
Formato de seminário
Do que se trata
Relação qualidade-preço, bons vinhos e um ambiente de adega acolhedor: hoje, os compradores podem encontrar tudo isto em muitas quintas vitivinícolas. Além disso, o sucesso não depende apenas de conhecimento técnico e competência. Os “fatores suaves” também influenciam, em grande medida, o sucesso económico nas interações interpessoais. Encante os seus visitantes e potenciais clientes com uma equipa forte, na qual TODOS os colaboradores, independentemente do seu papel e posição, vivam a hospitalidade e tenham prazer em transformar cada “estranho” em >amigo da casa<. A diferenciação face à concorrência passa TAMBÉM pelos seus colaboradores que não estão diretamente ligados à venda de vinho. Muitas vezes, o que decide é o COMO ocorreu um encontro. Michael Kugel traz novas abordagens e transforma toda a sua equipa em embaixadores da marca, colocando os seus colaboradores no papel de “anfitriões” das suas vidas. Sensibiliza para as particularidades no trato com clientes “especiais” e faz emergir potenciais ocultos. No fim, o COMO vem antes do O QUÊ no que os seus colaboradores fazem e dizem. Tornam-se “cuidadores” e geram emoções positivas. O segredo está na rápida construção de confiança e em como a simpatia e a valorização são vividas por todas as pessoas na empresa.
Objetivos
O dia tem 4 blocos. Abordam-se a comunicação verbal e não verbal e as respostas às perguntas: QUEM sou eu/O QUE é o meu papel? COM QUEM estou a lidar? e O QUE quero alcançar? Sempre com foco na personalidade do colaborador e em como, a partir daí, se pode construir uma abordagem individual e autêntica ao cliente. Um ganho para todos, que não se mede apenas pelo aumento das vendas e da imagem. Também os seus colaboradores beneficiam, tanto a nível profissional como pessoal. Um dia estimulante, com muitos impulsos, workshops, trabalho de grupo e treinos.
Conteúdo
- As boas maneiras podem ver-se, ouvir-se, sentir-se e cheirar-se.
- A primeira impressão e o seu efeito subestimado: uma questão de atitude — como comunicamos mesmo sem falar.
- Comunicação apreciativa: do small talk ao smart talk, a “linguagem secreta” com a qual qualquer pessoa pode parecer simpática.
- Os convidados (clientes) entram na casa: cumprimentar e receber; diferenças interculturais; oferecer algo com elegância.
- Lidar com os convidados (clientes) com segurança: gerir expectativas exageradas; o chefe ainda não está na casa! — como ultrapassar tempos de espera com charme?; lidar de forma inteligente com “visitantes surpresa” não anunciados e “ladrões de tempo”.
- Permanecer na memória por muito tempo e de forma positiva.
Público-alvo
O dia tem 4 blocos. Abordam-se a comunicação verbal e não verbal e as respostas às perguntas: QUEM sou eu/O QUE é o meu papel? COM QUEM estou a lidar? e O QUE quero alcançar? Sempre com foco na personalidade do colaborador e em como, a partir daí, se pode construir uma abordagem individual e autêntica ao cliente. Um ganho para todos, que não se mede apenas pelo aumento das vendas e da imagem. Também os seus colaboradores beneficiam, tanto a nível profissional como pessoal. Um dia estimulante, com muitos impulsos, workshops, trabalho de grupo e treinos.