Convertir a los clientes en clientes habituales
Formato de seminario
De qué se trata
Hoy en día, cualquier supermercado ofrece una buena relación calidad-precio, buenos productos y un ambiente agradable de compra. La diferenciación frente a la competencia pasa por su personal. Con el “cumplimiento estricto de lo establecido”, ningún cliente vive una experiencia de compra especial ni siente simpatía y aprecio. El éxito tampoco depende solo de los conocimientos técnicos y las habilidades. Los “factores blandos” influyen en gran medida en los encuentros interpersonales y, por tanto, también en el éxito económico.
Michael Kugel aporta nuevos enfoques y convierte a los vendedores en anfitriones. Sitúa a su equipo en el “papel de vendedor” de su vida. Sensibiliza sobre las particularidades del trato con los clientes y saca a la luz potenciales ocultos —en relación con la personalidad y las capacidades—. Al final, lo decisivo es el CÓMO antes que el QUÉ: lo que su personal hace y dice. Se convierten en quienes se ocupan de los clientes y generan emociones positivas y valoraciones favorables. Así, el asesoramiento y la venta resultan más exitosos.
Objetivos
Fidelización de clientes mediante un trato individual, personal y auténtico. Un beneficio para todos que no se mide solo en aumento de ventas y mejora de la imagen. También el personal se beneficia, tanto profesional como personalmente, porque recibe reconocimiento por su persona y su desempeño.
Contenido
El día consta de tres bloques y se divide en ponencias de impulso, talleres, trabajo en grupo y presentaciones. El ponente modera de forma dinámica y acompaña el proceso. En los momentos adecuados se plantean las preguntas correctas. Los resultados del día proceden exclusivamente de su equipo.
- Actitud: cuando la pasión hace que la acción diaria se convierta de repente en alegría.
- Aprecio: la actualización sobre cosas que hoy los vendedores ya no deberían hacer.
- Confianza: ¿son todos los clientes iguales? Forma de dirigirse, ofertas, argumentación.
Público objetivo
Fidelización de clientes mediante un trato individual, personal y auténtico. Un beneficio para todos que no se mide solo en aumento de ventas y mejora de la imagen. También el personal se beneficia, tanto profesional como personalmente, porque recibe reconocimiento por su persona y su desempeño.