Una estrategia de diferenciación frente a la competencia
Formato de seminario
De qué se trata
Hoy en día, los compradores pueden encontrar una buena relación calidad-precio, buenos vinos y un ambiente de bodega agradable en muchas fincas vinícolas. Además, el éxito no depende únicamente de los conocimientos técnicos y las capacidades. Los “factores blandos” determinan también, en gran medida, el éxito económico en los encuentros interpersonales. Entusiasme a sus visitantes y clientes potenciales con un equipo sólido, en el que TODOS los empleados, independientemente de su función y posición, vivan la hospitalidad con auténtico placer y conviertan a cada “desconocido” en un >amigo de la casa<. La diferenciación frente a la competencia pasa TAMBIÉN por aquellos empleados que no participan directamente en la venta de vino. A menudo, lo que decide es el CÓMO se ha producido un encuentro. Michael Kugel aporta nuevos enfoques y convierte a todo su equipo en embajadores de marca, situando a sus empleados en el papel de “anfitrión” de su vida. Sensibiliza sobre las particularidades del trato con clientes “especiales” y saca a la luz potenciales ocultos. Al final, lo que determina es el CÓMO antes que el QUÉ hacen y dicen sus empleados. Se convierten en “personas que se preocupan” y generan emociones positivas. El secreto reside en la rápida creación de confianza, y en cómo todas las personas de la empresa viven la simpatía y el reconocimiento mutuo.
Objetivos
El día se estructura en 4 bloques. Se abordan la comunicación verbal y no verbal, así como las respuestas a las preguntas: ¿QUIÉN soy/CUÁL es mi función? ¿A QUIÉN tengo delante? y ¿QUÉ quiero conseguir? Siempre con la vista puesta en la personalidad del empleado, y en cómo a partir de ella se puede desarrollar un trato individual y auténtico con el cliente. Un beneficio para todos, que no solo se mide en el aumento de ventas y de imagen. Sus empleados también salen beneficiados, tanto en el ámbito profesional como personal. Una jornada apasionante con numerosos estímulos, talleres, trabajo en grupo y entrenamientos.
Contenido
- Los buenos modales se pueden ver, oír, sentir y oler.
- La primera impresión y su efecto infravalorado: una cuestión de actitud. Cómo comunicamos incluso sin hablar.
- Comunicación respetuosa: del small talk al smart talk, el “lenguaje secreto” con el que cualquiera puede resultar simpático.
- Los huéspedes (clientes) llegan a la casa: todo sobre saludar y recibir; diferencias interculturales; cómo ofrecer algo con estilo.
- Trato seguro con los huéspedes (clientes): cómo manejar expectativas desmesuradas; ¡el jefe aún no ha llegado! ¿Cómo salvar con elegancia los tiempos de espera?; trato inteligente con “visitantes sorpresa” no anunciados y “ladrones de tiempo”.
- Dejar un recuerdo duradero y positivo.
Público objetivo
El día se estructura en 4 bloques. Se abordan la comunicación verbal y no verbal, así como las respuestas a las preguntas: ¿QUIÉN soy/CUÁL es mi función? ¿A QUIÉN tengo delante? y ¿QUÉ quiero conseguir? Siempre con la vista puesta en la personalidad del empleado, y en cómo a partir de ella se puede desarrollar un trato individual y auténtico con el cliente. Un beneficio para todos, que no solo se mide en el aumento de ventas y de imagen. Sus empleados también salen beneficiados, tanto en el ámbito profesional como personal. Una jornada apasionante con numerosos estímulos, talleres, trabajo en grupo y entrenamientos.