{"id":10817,"date":"2024-11-24T18:38:57","date_gmt":"2024-11-24T17:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/future-wine.eu\/blog\/no-comercio-de-vinhos-melhorar-atraves-da-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2026-10-17T00:09:04","modified_gmt":"2026-10-16T22:09:04","slug":"no-comercio-de-vinhos-melhorar-atraves-da-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/blog\/no-comercio-de-vinhos-melhorar-atraves-da-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"No com\u00e9rcio de vinhos: melhorar atrav\u00e9s da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente!"},"content":{"rendered":"\n

O mercado vin\u00edcola alem\u00e3o est\u00e1 a enfraquecer. Os consumidores bebem menos. O volume de neg\u00f3cios e as vendas est\u00e3o a diminuir. N\u00e3o s\u00e3o boas not\u00edcias por estes dias. <\/p>\n\n

N\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para esconder a cabe\u00e7a na areia. Pelo contr\u00e1rio: a situa\u00e7\u00e3o atual tamb\u00e9m pode ser entendida como uma oportunidade. Uma oportunidade para ser ainda melhor! A chave para isso \u00e9 compreender os seus clientes. A quest\u00e3o central \u00e9: qu\u00e3o satisfeitos est\u00e3o os meus clientes com os meus\/nossos servi\u00e7os? As suas expetativas em rela\u00e7\u00e3o ao sortido, aconselhamento e servi\u00e7o s\u00e3o satisfeitas? H\u00e1 algo que possa ser melhorado? Em \u00faltima an\u00e1lise, a quest\u00e3o \u00e9: qu\u00e3o forte \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o com os meus clientes? <\/p>\n\n

Responder a estas perguntas parece f\u00e1cil. Claro, se os clientes compram, \u00e9 porque devem estar satisfeitos! Mas a resposta n\u00e3o \u00e9 assim t\u00e3o banal. Podem existir raz\u00f5es que, por falta de melhores op\u00e7\u00f5es, quase for\u00e7am a compra. E, perante poss\u00edveis alternativas, estas seriam as preferidas.Uma an\u00e1lise dos n\u00fameros mensais de fatura\u00e7\u00e3o e vendas, especialmente em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior, mostra a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica. No entanto, n\u00e3o mostra qual \u00e9 o potencial futuro. <\/p>\n\n

\u00c9 aqui que entra uma an\u00e1lise de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Isto soa a algo complexo e parece mais adequado para m\u00e9dias e grandes empresas. Sim \u2013 \u00e9 verdade. Mas \u00e9, acima de tudo, um instrumento para o com\u00e9rcio de vinhos gerido pelo pr\u00f3prio propriet\u00e1rio. Frequentemente, os clientes s\u00e3o at\u00e9 conhecidos pessoalmente, sendo possivelmente clientes habituais h\u00e1 anos. <\/p>\n\n

E se perguntasse simplesmente aos seus clientes se \u201cgostam de estar aqui\u201d? Perguntar apenas se se \u201csentem bem\u201d ao fazer compras? Se \u201cgostam de vir\u201d? <\/p>\n\n

Certamente, as respostas a uma pergunta pessoal direta ser\u00e3o mais favor\u00e1veis e benevolentes; ouvir-se-\u00e3o menos vozes cr\u00edticas. Mas s\u00e3o essas que importam. Essas s\u00e3o as respostas importantes. Por isso, pergunte de forma an\u00f3nima! <\/p>\n\n

Conhece o sistema dos hot\u00e9is \u2013 num pequeno folheto encontram-se as perguntas que devem ser respondidas assinalando os respetivos campos \u2013 de 1 a 6, no sistema de notas escolares ou noutro formato.<\/p>\n

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\"S\u00edmbolos<\/figure>\n\n\n\n

Fonte: https:\/\/blog.hubspot.de\/<\/p>\n\n<\/div>\n

A elabora\u00e7\u00e3o do conte\u00fado das perguntas \u00e9, naturalmente, importante. Devem ser feitas perguntas sobre a composi\u00e7\u00e3o do sortido (\u201cQu\u00e3o satisfeito est\u00e1 com a nossa oferta de vinhos?\u201d), a qualidade do aconselhamento (\u201cQu\u00e3o satisfeito est\u00e1 com o nosso aconselhamento?\u201d) ou sobre os desejos dos clientes em geral. Por exemplo, se gostariam que estivessem dispon\u00edveis vinhos selecionados para prova, se as provas de vinho em intervalos regulares seriam bem-vindas ou se desejam informa\u00e7\u00f5es de contexto mais detalhadas sobre a origem dos vinhos ou recomenda\u00e7\u00f5es de harmoniza\u00e7\u00e3o entre vinho e comida. <\/p>\n\n

O anonimato \u00e9 importante: uma pequena caixa onde os cart\u00f5es de perguntas podem ser depositados. Associar tudo isto a um sorteio de vinhos aumenta o incentivo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o. E, j\u00e1 agora, ter\u00e1 algo com que poder\u00e1 abordar os seus clientes de uma forma talvez ainda mais pessoal. <\/p>\n\n

Em qualquer caso, ir\u00e1 gerar informa\u00e7\u00f5es interessantes que podem levar a uma melhoria do seu \u201cservi\u00e7o\u201d ao cliente e, assim, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n

Neste sentido, desejamos a todos um neg\u00f3cio de final de ano e de Natal com fortes vendas.<\/p>\n\n

A sua equipa Future WineDenis Duhme, Michael Kugel & Hermann Pilz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mercado vin\u00edcola alem\u00e3o est\u00e1 a enfraquecer. Os consumidores bebem menos. O volume de neg\u00f3cios e as vendas est\u00e3o a diminuir. N\u00e3o s\u00e3o boas not\u00edcias por estes dias. N\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para esconder a cabe\u00e7a na areia. Pelo contr\u00e1rio: a situa\u00e7\u00e3o atual tamb\u00e9m pode ser entendida como uma oportunidade. Uma oportunidade para ser ainda melhor! … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[],"class_list":["post-10817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","infinite-scroll-item","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","no-featured-image-padding","resize-featured-image"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10817"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10820,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10817\/revisions\/10820"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/future-wine.eu\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}